| AND Phone Menu: Fallbeispiel
Einfacher Aufruf von Telefondiensten.
AND Phone Menu wurde speziell für die schnelle Aktivierung von Diensten entwickelt und bietet damit eine einfachere Benutzung der Telefonumgebung. Das folgende Beispiel soll einige Möglichkeiten aufzeigen wie diese Funktion genutzt werden kann um die Kommunikation zu beschleunigen.
Der Dienst wurde auf Telefonen des Typs 7965/71/75 verwendet und zeigt folgenden Benutzerbildschirm:
Der Dienst läuft auf IP Telefonen in den Filialen und bietet schnellen Zugriff auf folgende Funktionen:
- Auslösen eines Alarms
- Anfrage an Kundenbetreuer Kreditwesen
- Anfrage an Kundenbetreuer Immobilien
- Anfrage an Kundenbetreuer Wertpapiere
- Weitere Dienste
Das Auslösen eines Alarms kann mit einem einzigen Druck auf den Bildschirm des Telefons realisiert werden. Sobald der Dienst aufgerufen wird, erfolgt eine Benachrichtigung der Sicherheitszentrale. Die Benachrichtigung erfolgt ohne akustische Rückmeldung. Im Falle eines Fehlalarms hat der Mitarbeiter die Möglichkeit die Alarmierung zu stornieren.
Konkrete Anfragen an spezialisierte Kundenbetreuern können ebenfalls per Tastendruck realisiert werden. In diesem Fall für Sachbearbeiter aus den Bereichen Kreditwesen, Immobilien und Wertpapiere. Die Sachbearbeiter werden nicht angerufen, sondern erhalten die Anfrage auf dem Display des Telefons. Dies hat den großen Vorteil, dass Kundengespräche nicht gestört werden und der Sachbearbeiter per Tastendruck sofort eine Rückmeldung geben kann (z.B. „In 10 Minuten“). Dieser Benachrichtigungsdienst wird in Kombination mit AND Phone Broadcast realisiert.
Als weitere Dienste wurden unter anderem eine Funktion zur Benachrichtigung eines Mitarbeiters eingerichtet welcher sich bei Bedarf darum kümmert, dass Getränke oder Gebäck gebracht werden.
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